Preguntas más frecuentes
¿Dónde está mi pedido y qué pasa si el tracking no se actualiza?
Tan pronto como tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el número y el enlace de seguimiento. Revisa también tu carpeta de spam. Ten en cuenta que el transportista puede tardar hasta 10 días en actualizar el seguimiento. Si ha pasado una semana y no has recibido tu pedido, escríbenos para revisar tu caso.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer mi pedido?
Si el pedido ya está en preparación, no podemos modificar la dirección. Escríbenos cuanto antes a info@thedooglife.com y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o con un producto equivocado?
Escríbenos cuanto antes a info@thedooglife.com. Importante: no tires la caja ni el producto, porque necesitaremos fotos para poder revisar la incidencia.
Envíanos fotos de la caja por fuera y por dentro, y del producto dañado o recibido; si faltan productos, necesitamos fotos de todo lo que has recibido.
¿Cómo tengo que darle el producto a mi perro o gato?
Consulta la página de cada producto para saber toda la información relacionada con ese producto. Ingredientes, modo de administración y recomendaciones. Si te surge cualquier duda, ¡escríbenos y la resolvemos juntas!
¿Puedo devolver el producto?
Sí, siempre que no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su estado y embalaje original tal y como lo recibiste.
Dispones de 14 días a partir de la recepción del producto para solicitar tu devolución. Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido descontando nuestros gastos de envío.
Ten en cuenta que los productos de categoría de alimentación como suplementos, snacks y dentífricos no se pueden devolver
Los gastos de envío a The Doog Life en cambios o devoluciones corren por tu cuenta. Te recomendamos que utilices la misma caja en la que te llegó el pedido para asegurarte de que nos llega en perfecto estado. Contáctanosy te informaremos de los detalles.
¿Cómo funcionan las suscripciones, cómo se cancelan o se modifican?
Puedes modificar o cancelar tu suscripción desde este enlace: Iniciar sesión - The Doog Life. Si tienes cualquier duda o no puedes gestionarla, escríbenos y te ayudamos
¿Cuáles son los gastos de envío?
El importe de los gastos de envío en Península es GRATIS si el pedido supera los 49€. Sino, el importe del envío en Península son 4,90€. De 6,99€ para Baleares y de 14,99€ para Canarias. Los envíos a Portugal tienen un importe de 4,99€. Francia, Alemania, Austria, Italia y Países Bajos tienen un importe de 10,99€.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Desde el momento en que realizas tu pedido online cuenta con al menos 1 día laborable para que podamos preparar tu cajita. Las preparamos con mucho mimo de forma individual y a mano.
Una vez que lo tengamos listo, la empresa de mensajería pasará a recogerlo. Normalmente, si vives en Península deberías tener tu pedido en 24 a 48h laborables, si eres de baleares serán 5-6 días laborables.
Ten en cuenta que si realizas tu pedido en viernes o fin de semana no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable, lunes salvo que sea festivo en cuyo caso sería al día siguiente
.
No enviamos en fines de semana ni ías festivos.
En períodos vacacionales, de rebajas y ofertas, los plazos de trámite y entrega pueden ampliarse.
Si pasado este plazo no has recibido tu pedido o tienes cualquier problema, por favor,contacta con nosotras y haremos todo lo posible por resolverlo y que te llegue cuanto antes. Te pedimos un poquito de paciencia, somos una marca emprendedora pequeña y trabajamos lo más rápido que podemos.
¿Hacéis envíos a Canarias e internacionales?
Sí, hacemos envíos a Canarias e internacionales.
Los envíos a Canarias tienen un coste de 14,99 €.
Los envios a Portugal tienen un coste de 4,99€.
También enviamos a: Francia, Austria, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Su coste es de 10,99
¿Qué hago si un código de descuento no funciona?
Puede tratarse de una promoción puntual o de una limitación concreta del código. Escríbenos a info@thedooglife.com con tu duda y revisaremos tu caso.
¿Los productos son ecológicos?
Toda nuestra cosmética canina tiene el certificado ecológico oficial de Bio-Inspecta y Bio Vida Sana, así como el certificado Vegan cumpliendo con los más exigentes estándares de calidad en producción y selección de ingredientes.
¿Dónde están fabricados?
Fabricamos y desarrollamos el producto íntegramente en España y en Bélgica.
Los laboratorios están está formados por veterinarios, farmacéuticos, químicos y biólogos, además disponen de la tecnología más avanzada para fabricar sus productos cosméticos naturales y ecológicos de acuerdo con los más exigentes estándares de calidad. Nuestros alimentos complementarios y suplementos están formulados por veterinarios especializados en nutrición canina.
¿Sois cruelty free?
¡Por supuesto! Nuestra esencia es el amor hacia los animales por lo que no podía ser de otra manera.
¿Cuándo caducan los productos?
Consulta el envase y verás un pequeño sello con la fecha estimada de uso.
¿Cómo puedo estar al día de las últimas novedades?
Nuestra cabeza no para de pensar en nuevas ideas así que si no quieres perderte nada te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter. Serás el primero/a en enterarte de nuestros lanzamientos, eventos, promociones especiales y descuentos. Y por supuesto, nos vemos día a día en Instagram y TikTok.
