Politique de remboursement
Esta Política forma parte de los Términos del Servicio y se facilita al Comprador antes de finalizar el pedido. Regula por separado el derecho legal de desistimiento y la política de devoluciones.
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes contactar con nosotros a través de este formulario.
Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Derecho de desistimiento
Cuando el Comprador tenga la condición de persona consumidora, dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente (4,90€ en la península).
No obstante lo anterior, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos:
Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.
Tal y como se ha indicado, el Titular de la Web no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto.
La excepción relativa a los productos precintados se aplicará, en particular a los productos de la sección de “Higiene” y “Snacks” de la Web.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.
El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por el Titular de la Web.
El Comprador también podrá comunicar al Titular de la Web su voluntad de desistir mediante el formulario online establecido en el siguiente enlace https://thedooglife.com/?revoq=open o a través del modelo oficial que a continuación se facilita:
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de The Doog Life Planet S.L., NIF B72469000, domicilio en Glorieta de Quevedo 9, 5º, 28015, Madrid, España, y dirección de correo electrónico info@thedooglife.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto].
Pedido recibido el [insertar fecha de recepción del pedido]. Nombre y apellidos: Domicilio: Fecha: / /
Firma:
1. Devolución por producto defectuoso, incorrecto o envío erróneo
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.
Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado, o directamente la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando aparezca otra falta de conformidad después del intento del empresario de poner en conformidad el bien, la falta de conformidad sea muy grave o el Titular de la Web manifieste que no reparará o sustituirá el bien en un plazo razonable.
En este sentido, el Titular de la Web responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de tres años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando
la cosa se entregó, transcurrido este plazo años será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será NOMBRE CORTO quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.
Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.
1.1. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.
1.2. Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto.
1.3. Productos con información incorrecta/incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla.
1.4. Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/ fabricante a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.
Excepción: alimentos complementarios
Los productos categorizados dentro de alimentos complementarios, es decir, todos los comestibles como los suplementos o dentífrico no se podrán devolver por cuestiones de higiene y riguroso control de productos alimenticios para mascotas.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma forma en la que se pagó el pedido en cuanto éste nos llegue a nuestras instalaciones.
En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Escríbenos un correo a info@thedooglife.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.
Nuestro horario de atención al público es de 9:30 a 18:00 horas de lunes a viernes.