Foire aux questions
Où est ma commande et que se passe-t-il si le suivi n'est pas mis à jour ?
Dès que votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier de spam. Veuillez noter que le transporteur peut prendre jusqu'à 10 jours pour mettre à jour le suivi. Si une semaine s'est écoulée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous écrire pour que nous examinions votre cas.
Puis-je modifier l'adresse après avoir passé ma commande ?
Si la commande est déjà en préparation, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Écrivez-nous dès que possible à info@thedooglife.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée, incomplète ou avec un produit incorrect ?
Écrivez-nous dès que possible à info@thedooglife.com. Important : ne jetez pas la boîte ni le produit, car nous aurons besoin de photos pour examiner l'incident.
Envoyez-nous des photos de la boîte (extérieur et intérieur), et du produit endommagé ou reçu ; s'il manque des produits, nous avons besoin de photos de tout ce que vous avez reçu.
Comment dois-je administrer le produit à mon chien ou à mon chat ?
Consultez la page de chaque produit pour obtenir toutes les informations le concernant. Ingrédients, mode d'administration et recommandations. Si vous avez des questions, écrivez-nous et nous les résoudrons ensemble !
Puis-je retourner le produit ?
Oui, à condition qu'il n'ait pas été ouvert ni utilisé et qu'il soit dans son état et son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander votre retour. Vous devez nous envoyer le produit et, une fois que nous aurons vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler la commande, en déduisant nos frais d'expédition.
Veuillez noter que les produits alimentaires tels que les compléments, les snacks et les dentifrices ne peuvent pas être retournés.
Les frais d'expédition à The Doog Life pour les échanges ou les retours sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser la même boîte que celle dans laquelle vous avez reçu la commande pour vous assurer qu'elle nous parvient en parfait état. Contactez-nous et nous vous informerons des détails.
Comment fonctionnent les abonnements, comment les annuler ou les modifier ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à partir de ce lien : Se connecter - The Doog Life. Si vous avez des questions ou si vous ne parvenez pas à le gérer, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port en Espagne continentale sont GRATUITS si la commande dépasse 49 €. Sinon, les frais de port en Espagne continentale sont de 4,90 €. Ils sont de 6,99 € pour les Baléares et de 14,99 € pour les Canaries. Les livraisons au Portugal s'élèvent à 4,99 €. Pour la France, l'Allemagne, l'Autriche, l'Italie et les Pays-Bas, les frais sont de 10,99 €.
Quel est le délai de livraison ?
À partir du moment où vous passez votre commande en ligne, prévoyez au moins 1 jour ouvrable pour que nous puissions préparer votre colis. Nous les préparons avec beaucoup de soin, individuellement et à la main.
Une fois que tout est prêt, l'entreprise de messagerie viendra le récupérer. Normalement, si vous habitez en Espagne péninsulaire, vous devriez recevoir votre commande en 24 à 48h ouvrables. Si vous êtes des Baléares, ce sera 5-6 jours ouvrables.
Veuillez noter que si vous passez votre commande le vendredi ou le week-end, nous ne la préparerons qu'à partir du jour ouvrable suivant, le lundi, sauf si c'est un jour férié, auquel cas ce serait le jour d'après.
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Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés.
Pendant les périodes de vacances, de soldes et d'offres, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés.
Si après ce délai vous n'avez pas reçu votre commande ou si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour le résoudre et que vous receviez votre commande au plus vite. Nous vous demandons un peu de patience, nous sommes une petite marque entrepreneuriale et nous travaillons aussi vite que possible.
Faites-vous des livraisons aux Canaries et à l'international ?
Oui, nous livrons aux îles Canaries et à l'international.
Les livraisons aux îles Canaries coûtent 14,99 €.
Les livraisons au Portugal coûtent 4,99 €.
Nous livrons également en : France, Autriche, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, République Tchèque, Danemark, Hongrie, Irlande, Slovaquie, Slovénie et Suède. Le coût est de 10,99
Que dois-je faire si un code de réduction ne fonctionne pas ?
Il peut s'agir d'une promotion ponctuelle ou d'une limitation spécifique du code. Écrivez-nous à info@thedooglife.com avec votre question et nous examinerons votre cas.
Les produits sont-ils écologiques ?
Tous nos produits cosmétiques canins sont certifiés officiellement biologiques par Bio-Inspecta et Bio Vida Sana, ainsi que végétaliens, répondant aux normes de qualité les plus exigeantes en matière de production et de sélection des ingrédients.
Où sont-ils fabriqués ?
Nous fabriquons et développons le produit entièrement en Espagne et en Belgique.
Les laboratoires sont composés de vétérinaires, de pharmaciens, de chimistes et de biologistes, et disposent de la technologie la plus avancée pour fabriquer leurs produits cosmétiques naturels et écologiques conformément aux normes de qualité les plus exigeantes. Nos aliments complémentaires et suppléments sont formulés par des vétérinaires spécialisés en nutrition canine.
Êtes-vous *cruelty-free* ?
Bien sûr ! Notre essence est l'amour des animaux, il ne pouvait en être autrement.
Quand les produits périment-ils ?
Consultez l'emballage et vous y verrez un petit sceau avec la date d'utilisation estimée.
Comment puis-je me tenir au courant des dernières nouveautés ?
Notre tête fourmille de nouvelles idées, alors si vous ne voulez rien manquer, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter. Vous serez les premiers/ères informés de nos lancements, événements, promotions spéciales et réductions. Et bien sûr, nous nous voyons tous les jours sur Instagram et TikTok.
